ВОЗВРАТЫ И СПОРНЫЕ ЗАКАЗЫ

Платёж отправлен, но заказ не оплачен

Порядок ниже применяется к покупкам после одобрения мерчанта Heleket; сейчас сайт не принимает платежи и оплачиваемые заказы. Криптоперевод может ожидать подтверждения сети. Сначала проверьте адрес, сеть, сумму и статус счёта на платёжной странице. Если платёж уже подтверждён в сети, а статус заказа не изменился, сообщите нам номер заказа и хеш транзакции через форму поддержки.

Не совершайте повторный перевод, пока не проверен первый платёж.

Товар не выдан или выдан частично

Укажите номер заказа и отсутствующую позицию. Мы проверим подтверждение оплаты, статус заказа и ответ поставщика. Если исполнить оплаченный объём невозможно, вопрос о возврате стоимости невыданной части будет решён после проверки.

Данные заказа могут появиться позже платежа: срок зависит от подтверждений сети и выполнения конкретной позиции.

Товар не соответствует описанию

Опишите расхождение и приложите сведения, которые помогут проверить проблему, например скриншот ошибки без секретных данных. Не публикуйте и не отправляйте в сообщении полный пароль или код доступа к выданному товару.

Обращение рассматривается с учётом описания позиции, фактической выдачи и прав покупателя по применимому законодательству. Факт цифровой выдачи сам по себе не означает автоматический отказ в рассмотрении обращения.

Что указать в сообщении

• Номер заказа и почту, использованную при оформлении.
• Название позиции и краткое описание проблемы.
• Для вопроса о платеже — хеш транзакции, монету и сеть, если они известны.

Пишите через форму поддержки или в Telegram @arbijitser. Не отправляйте приватные ключи кошелька, сид-фразу, пароли или данные карты.

Как проводится возврат криптовалюты

Если по итогам проверки требуется возврат, для отправки криптовалюты понадобится совместимый адрес и сеть. Криптоперевод нельзя отменить как обычный банковский платёж; ошибочная сеть или адрес могут привести к потере средств. Детали суммы, монеты, сети и возможных комиссий согласовываются до отправки возврата.

Автоматический возврат через сайт пока не предусмотрен. Не отправляйте адрес для возврата в комментариях или публичных сообщениях.

Права покупателя

Эта страница описывает способ обращения и не отменяет права покупателя, предусмотренные применимым законодательством, включая правила о цифровом содержимом и дистанционной покупке. Решение по конкретному обращению зависит от обстоятельств заказа и действующих норм.

Условия покупки доступны на странице «Условия покупки».